BNR Klantenshow: community vs klantenservice (14 okt. 2009)
Klanten helpen Klanten! Niemand die producten beter kent dan de gebruikers zelf, toch? Daarom zijn er steeds meer bedrijven die vragen van klanten niet meer (alleen) laten beantwoorden door een speciale klantenservice, maar de hulp inroepen van een online-community van enthousiaste medeklanten - en gebruikers. Is de tijd van de klantenservice voorbij?
Voor Women on the Web is het niet nieuw om elkaar te helpen via internet. Evelien Fick vertelt over hoe dit werkt in de vereniging.
Luister na op bnr.nl/klantenshow.